Cotas Play | Términos y Condiciones

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y ÁREAS DE COBERTURA

CRACKLE es una red de videos de entretenimiento multiplataforma que ofrece películas y series de televisión (el "contenido de Crackle") transmitidos a través de Internet cuyo acceso y recepción puede realizarse por medio de equipos terminales fijos o inalámbricos conectados a Internet ("dispositivos listos para CRACKLE"), utilizando cualquiera de los siguientes dispositivos: Computadora, Tablet, Smart Tv o Smartphone, independiente del proveedor del servicio de Internet; siempre que la velocidad del mismo sea la mínima requerida para poder acceder a este servicio.

1.1 Descripción del Servicio CRACKLE

COTAS R.L., proporciona al Usuario(a), independiente de la modalidad tarifaria (Post o Prepago), el servicio de entretenimiento multiplataforma denominado CRACKLE, con el cual tendrá la posibilidad de acceder a películas y series de televisión (el "contenido de CRACKLE") transmitidos a través de Internet, cuyo acceso y recepción puede realizarse por medio de equipos terminales fijos o inalámbricos conectados a Internet.
Para brindar el servicio, COTAS R.L. cobrará un tarifa mensual recurrente y en su caso, si el equipo terminal no fuese el adecuado, dejará a consideración del Usuario(a) la opción de adquirir los equipos y/o los accesorios necesarios, cuando así corresponda, en el mercado local ─siempre que estos sean compatibles y homologados con los sistemas y redes de la cooperativa─, u optativamente adquirirlos en COTAS R.L.
El Usuario(a) deberá mantener activo el servicio durante los meses indicados en el Contrato de Prestación del Servicio y/o en la Solicitud de Servicio como duración mínima del mismo; éste plazo inicial será prorrogable por períodos similares mediante tácita reconducción, con el pago del consumo; en caso de incumplimiento, deberá cancelar el costo establecido como Retiro Anticipado.
Los requisitos y características de este servicio, así como las condiciones técnicas necesarias para acceder al mismo, la programación y los Planes Tarifarios, tanto de la modalidad Post Pago como la de Prepago se encuentran publicados en la página web: www.cotas.com.

1.2 Áreas de Cobertura

El servicio de valor agregado denominado CRACKLE puede ser brindado en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia y en el exterior, donde se cuente con cobertura del servicio de Internet Banda Ancha, independiente del proveedor del mismo.

2. CONDICIONES DE FACTIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS NECESARIAS PARA LA INSTALACIÓN O USO DEL SERVICIO

Para utilizar el servicio es necesario que el Usuario(a) cuente con una conexión y acceso a un servicio de Internet de Banda Ancha cuya velocidad de bajada aconsejable sea mínimo de 750 Kbps para asegurar la calidad del servicio y de 3.0 Mbps. para obtener una calidad H.D. (High Definition).
La calidad de la comunicación dependerá del servicio de Internet utilizado por el Usuario(a).

2.1 Variables Técnicas para la prestación del servicio

2.1.1 Es necesario que el Usuario(a) cuente o adquiera, en cualquier empresa proveedora u opcionalmente en COTAS R.L., un equipo terminal fijo o inalámbrico, tipo: Computadora Personal (PC), Notebook (Computadora Portátil), Tablet (Tableta Electrónica), Smart TV (Televisor Inteligente) o Smartphone (Celular Inteligente), que puedan conectarse con el servicio de Internet por medio de cables, fibra óptica o por medio de WIFI.
2.1.2 En caso de que dichos terminales no tuviesen tal posibilidad, el Usuario(a) deberá adquirir los dispositivos que permiten la conexión a Internet, tipo: Cromecast, Apple TV u otros existentes en el mercado.
2.1.3 El Usuario(a) podrá contratar el servicio de Internet de su preferencia.
2.1.4 Independiente del Ancho de Banda con el que se conecte, la calidad del servicio puede verse afectada cuando la conexión sea utilizada para otras aplicaciones como ser: Navegar en Internet, envío y recepción de correos electrónicos u otros servicios de transmisión de datos; por tanto, se recomienda que al momento de utilizar el servicio de CRACKLE, el Usuario(a) no utilice su acceso a Internet simultáneamente con otras aplicaciones.
2.1.5 Una vez que al Usuario(a) se le asigne su correspondiente contraseñ a, el servicio estará disponible, no siendo responsabilidad de COTAS R.L. la falta de uso del servicio por parte del Usuario(a).

3. SOLICITUD Y HABILITACIÓN DEL SERVICIO

3.1 La solicitud de servicio se podrá realizar en las diferentes oficinas de AtenciÓn y Ventas, Puntos de Ventas de COTAS R.L. o solicitando, vÍa telefÓnica (al 103 o al 800-12- 2020), un promotor de ventas.
3.2 COTAS R.L. instalará y habilitará el servicio al Usuario(a) dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la suscripciÓn del contrato de suministro, conforme a los plazos establecidos por el Ente Regulador a travÉs de los indicadores de calidad exigidos para cada servicio.
3.3 COTAS R.L., proveerá el Servicio al Usuario(a) de forma indefinida mientras estÉ vigente el contrato de suministro.

4. TARIFAS

De acuerdo al artículo 44 de la Ley Nº 164, la Estructura tarifaria del Servicio contratado se evidencia en la página web de COTAS R.L. www.cotas.com, la misma que ha sido establecida en base a la normativa regulatoria vigente, y podrá ser ajustada o modificada periódicamente, de acuerdo a normativa vigente, previa publicación en prensa.
Queda prohibido para el Operador o Proveedor migrar de una categoría tarifaria a otra, sin el consentimiento del Usuario(a), salvo que la migración represente mayores beneficios y sean aceptadas por los Usuarios(as).
En función a lo establecido en el artículo 119 del Reglamento General a la Ley 164, en la provisión de un mismo tipo de servicio, COTAS R.L., no podrá discriminar ni dar preferencia en la misma aplicación de tarifas a los Usuarios(as) de una misma categoría tarifaria o que se encuentren en condiciones similares. Dentro de un área de servicios, las tarifas de COTAS R.L. para un mismo servicio no pueden ser diferentes por razones geográficas, por tipo de vivienda del Usuario(a), salvo en los casos en los cuales se requieran de condiciones especiales para la provisión del servicio.

5. FACTURACIÓN, COBRANZA, PAGO, CORTE

5.1 Modalidad POST PAGO

5.1.1 Facturación: Las facturas por los servicios prestados se emitirán mensualmente, conforme a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.
5.1.2 Cobranza: Las facturas estarán disponibles en los centros de cobranza autorizados por COTAS R.L., los primeros días del mes siguiente al período de facturación.
5.1.3 Pagos: El Usuario(a) podrá realizar los pagos de sus facturas en los centros de cobranzas autorizados por COTAS R.L.
La relación de los centros de cobranzas autorizados para el efecto, se encuentran detallados en el sitio web de COTAS R.L. www.cotas.com.
De acuerdo a lo establecido en la normativa vigente, el Usuario(a) tiene un plazo de treinta (30) días calendario para hacer efectivo el pago de su factura.
5.1.4 Corte: Pasados 30 días calendario de la fecha límite de pago, si el Usuario(a), no paga su factura, esta se constituirá en mora y COTAS R.L., procederá al corte total o desactivación del servicio, previa comunicación al Usuario(a) mínimamente con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
5.1.5 Rehabilitación: COTAS R.L. rehabilitará el servicio restringido por falta de pago dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado por el servicio.
5.1.6 Reconexión: Para aquellos Usuarios(as) cuyo servicio haya sido desactivado y/o cortado totalmente por falta de pago en los tiempos límites establecidos en la normativa vigente, COTAS R.L. cobrará adicionalmente un interés cuya Tasa será la de Referencia (TRe), calculada por el Banco Central de Bolivia a la última semana del mes anterior según reporte oficial. Esta Tasa es actualizada de manera mensual. Dicho interés se sumará al monto adeudado.
5.1.7 La reconexión del servicio se realizará dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado o a partir de la fecha pactada mediante arreglo entre partes para el pago de la deuda que originó la desactivación y/o corte total del servicio, siempre que no hubiese excedido los 9 meses continuos impagos desde la fecha de corte total o desactivación del servicio, en cuyo caso el Contrato de Prestación del servicio quedará rescindido definitivamente.
Dicha rescisión no implicará extinción de las obligaciones económicas del Usuario(a) que se encuentren pendientes de cumplimiento al momento de la rescisión, tampoco significará renuncia de COTAS R.L. a sus derechos.
Si el Usuario(a) deseara contar nuevamente con el servicio, deberá suscribir otro contrato, previo pago de los adeudos, si correspondiera.
5.1.8 Autorización Expresa: Con la finalidad de precautelar la economía del Usuario(a) con relación al servicio que será prestado y ofrecerle la categoría de servicio cuya facturación pueda ser honrada en los plazos establecidos sin consecuencias que puedan serle perjudiciales, el Usuario(a) autoriza a COTAS R.L. para que ésta realice las consultas correspondientes a las empresas o entidades autorizadas legalmente y obtenga, en los términos y condiciones permitidos por la Ley, información relacionada a su capacidad de pago, a su estado económico y financiero y a la veracidad de sus datos personales consignados en este contrato, quedando sujeto a la verificación y resultado de la evaluación correspondiente. En función a ello y a través de mecanismos de medición virtual interna desde el cual se obtendrán puntajes, COTAS R.L. podrá aceptar solicitudes para esta modalidad de pago o sugerir la prestación del servicio bajo la modalidad Prepago.

5.2 Modalidad PREPAGO

5.2.1 Facturación: Las facturas por los servicios prestados se emitirán cada 30 días calendario. El Usuario(a) deberá cancelar previamente el servicio para poder gozar del mismo, en la red de agencias autorizadas por COTAS R.L. para el efecto, en donde se emitirá la factura fiscal correspondiente por el período cancelado.
5.2.2 Cobranza: Se deducirá automáticamente el valor de la tarifa establecida por la utilización del servicio que corresponda.
5.2.3 Pago: El Usuario(a) podrá realizar los pagos de sus facturas en los centros de cobranzas autorizados por COTAS R.L.
La relación de los centros de cobranzas autorizados para el efecto, se encuentran detallados en el sitio web: www.cotas.com.
Conforme lo señalado en el punto anterior, el pago por el servicio se efectúa mediante la deducción automática del valor de la tarifa establecida por la utilización del servicio.
5.2.4 Corte: El Usuario(a) deberá cancelar el servicio, en forma anticipada para contar con el mismo, cuyo período será de 30 días calendario; si el Usuario(a) no cancelara el servicio hasta la fecha de finalización del período pre-pagado, COTAS R.L. procederá a la restricción de éste a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento. Pasada esta fecha, habiéndose restringido el servicio, para continuar con el mismo el Usuario(a) deberá pagar el monto total del período contratado. Si COTAS R.L. no recibiera dicho pago por un lapso de 60 días calendarios continuos, el servicio quedará desactivado, debiendo el Usuario(a) solicitar su reactivación, cancelando previamente el valor establecido por la reconexión y la tarifa del servicio por el periodo contratado.
5.2.5 Rehabilitación: COTAS R.L. rehabilitará el servicio restringido por falta de pago dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele la tarifa del servicio por el periodo contratado.
5.2.6 Reconexión: Para aquellos Usuarios(as) cuyo servicio haya sido desactivado y/o cortado totalmente por falta de pago en los tiempos límites establecidos en la normativa vigente, la reactivación o reconexión del servicio se realizará dentro de las veinticuatro (24) horas, a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el valor por dicha reconexión de acuerdo a lo establecido en el régimen tarifario vigente y la tarifa del servicio por el periodo contratado. La reconexión del servicio podrá ser solicitada por el Usuario(a) siempre que no hubiese excedido los 360 días calendario continuos impagos, en cuyo caso el contrato tácito de prestación de del servicio quedará rescindido definitivamente.
Si el Usuario(a) deseara contar nuevamente con el servicio, deberá suscribir otro contrato.
La reconexión del servicio desactivado y/o con corte total, podrá tener un costo para el Usuario(a), de acuerdo a lo establecido en el régimen tarifario vigente.
5.2.7 Pagos Anticipados: El Usuario(a) podrá cancelar el servicio de forma anticipada por períodos mayores al contratado, en los centros de cobranza autorizados, en los cuales se emitirá la factura correspondiente por el monto cancelado. Esta modalidad de pago no implica la rescisión del contrato a la conclusión del pago anticipado, pudiendo el Usuario(a) continuar cancelado el servicio por el período de 30 días calendario o volver a cancelar otros períodos mayores por anticipado. Cumplido el período pagado por anticipado, COTAS R.L. restringirá el servicio hasta que el Usuario(a) cancele el siguiente período de 30 días calendario u otro período de pago anticipado mayor al establecido; habilitando el mismo una vez recibido el pago.
5.2.8 Autorización Expresa: Con la finalidad de precautelar la economía del Usuario(a) con relación al servicio que será prestado y ofrecerle el mismo sin consecuencias que puedan serle perjudiciales, el Usuario(a) autoriza a COTAS R.L. para que ésta realice las consultas correspondientes a las empresas o entidades autorizadas legalmente y obtenga, en los términos y condiciones permitidos por la Ley, información relacionada a su capacidad de pago, a su estado económico y financiero y a la veracidad de sus datos personales consignados en este contrato, quedando sujeto a la verificación y resultado de la evaluación correspondiente. En función a ello y a través de mecanismos de medición virtual interna desde el cual se obtendrán puntajes, COTAS R.L., podrá aceptar solicitudes para este servicio y en base a ello decidir, si correspondiera, de qué forma otorgará la modalidad de provisión de equipos y accesorios (venta al contado, o a plazos).

6. REHABILITACIÓN DEL SERVICIO

COTAS R.L. rehabilitará el servicio restringido por falta de pago dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado en los casos de los servicios post pagos y, la tarifa del servicio por el periodo contratado, en los casos de servicios prepagos.
Para aquellos Usuarios(as) cuyo servicio haya sido desactivado y/o cortado totalmente por falta de pago en los tiempos límites establecidos en la normativa vigente, la reactivación o reconexión del servicio se realizará dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado o a partir de la fecha pactada mediante arreglo entre partes para el pago de la deuda que originó la desactivación y/o corte del servicio, siempre que no hubiese excedido los 9 meses continuos impagos desde la fecha de corte total o desactivación del servicio, en el caso de los servicios de la modalidad post pago y, en el caso de los servicios de la modalidad prepago, una vez cancele el valor por dicha reconexión de acuerdo a lo establecido en el régimen tarifario vigente y la tarifa del servicio por el periodo contratado, siempre que no hubiesen excedido los 360 días continuos impagos.
La rehabilitación o reconexión del servicio desactivado y/o con corte, podrá tener un costo para el Usuario(a), de acuerdo a lo establecido en el régimen tarifario vigente.

7. PARÁMETROS DE CALIDAD

El servicio CRACKLE es provisto bajo los parámetros de calidad establecidos por la entidad regulatoria.

7.1 Criterios para Mantenimiento y Reparación de los Servicios

7.1.1 COTAS R.L. efectuará el mantenimiento preventivo y correctivo del servicio sin costo alguno para el Usuario(a), por desperfectos técnicos en la red de responsabilidad de COTAS R.L., que afecten el buen funcionamiento del servicio. Se excluyen los daños ocasionados por uso indebido, cuya reparación será pagada por el Usuario(a).
7.1.2 La revisión técnica y medición del servicio será sobre un único punto de conexión, para lo cual se desconectará la red interna del Usuario(a).
7.1.3 En caso de falla del Servicio, COTAS R.L., a requerimiento del Usuario(a), deberá proveer el informe respectivo, indicando fecha y hora de la misma, así como las causas por las cuales el servicio no estuvo disponible.
7.1.4 En casos de interrupción del Servicio, mayores a las 12 (doce) horas, COTAS R.L. compensará esta interrupción realizando un descuento en la factura del Servicio, para el mes de ocurrida la interrupción; si esto no fuese posible, la compensación se realizará en el mes siguiente, salvo en los casos de fuerza mayor o fortuitos.
7.1.5 Para la medición del tiempo de interrupción del servicio, éste será tomado a partir del momento en que el Usuario(a), comunique a COTAS R.L. sobre la existencia de la falla. Caso aplique un descuento, éste será calculado de acuerdo a las horas de interrupción del Servicio.
7.1.6 Solamente se computarán los tiempos de interrupción cuando el origen de la falla sea de responsabilidad de COTAS R.L.
7.1.7 COTAS R.L. informará al Usuario(a) con 5 días de anticipación, sobre cualquier corte programado que vaya a tener una duración mayor a 30 minutos o en su defecto, según el pazo que estipule la normativa regulatoria vigente.
7.1.8 Las interrupciones causadas por la naturaleza, terremotos, inundaciones, vandalismo, incendio, caso fortuito, fuerza mayor y daños totales o parciales en el Servicio, no son de responsabilidad de COTAS R.L. y no serán considerados en la medición del tiempo de interrupción o para cualquier reclamo de devolución de parte del Usuario (a).
7.1.9 COTAS R.L. atenderá los reclamos por desperfectos de la Red o del Sistema a cargo de COTAS R.L., haciéndose presente en el lugar de la falla en un tiempo no mayor a lo establecido en la normativa vigente, desde el momento en que el Usuario(a) la notifique a COTAS R.L. El tiempo para solucionar la falla dependerá de la gravedad de la misma. COTAS R.L. realizará la reparación de la falla de la planta externa de la red si ésta sufrió algún daño por degradación o vandalismo y no así la reparación de equipos del Usuario(a).

8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS(AS) Y DEL PROVEEDOR EN RELACIÓN AL SERVICIO

8.1 Derechos de los Usuarios(as)

8.1.1 Seleccionar el Servicio requerido, de acuerdo al plan tarifario vigente que mejor le convenga, al momento de la contratación del mismo.
8.1.2 Recibir de COTAS R.L. un servicio que cumpla con los estándares de calidad de prestación del servicio, establecidos por el Ente Regulador, conforme a la normativa regulatoria vigente.
8.1.3 Disponer de acceso gratuito para realizar llamadas al servicio de Atención de reclamos locales, para solicitar asistencia técnica por desperfectos técnicos en la prestación del servicio.
8.1.4 Exigir respeto a la privacidad e inviolabilidad de sus comunicaciones, salvo aquellos casos expresamente señalados por la Constitución Política del Estado y la Ley de Telecomunicaciones.
8.1.5 Ser informado por el proveedor oportunamente, cuando se produzca un cambio de los precios, tarifas o contenido de los planes contratados previamente.
8.1.6 Acudir en primera instancia a la oficina de ODECO dispuesta por COTAS R.L. para hacer efectivo cualquier reclamo por mala calidad en la prestación del servicio o provisión del mismo.
8.1.7 Acudir en segunda instancia ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) toda vez que COTAS R.L. no la resuelva en el plazo establecido en la normativa vigente, o declare improcedente la reclamación de primera instancia y el Usuario(a) no esté de acuerdo con el informe emitido.

8.2 Obligaciones de los Usuarios(as)

8.2.1 Brindar informaciones verdaderas, correctas, actuales y completas sobre sí mismo, en el momento de la suscripción.
8.2.2 Cancelar el derecho de Instalación de acuerdo al servicio y Plan elegido vigente. Dicho pago constituye un pago único y no reembolsable a la finalización del presente contrato por cualquier causal, salvo condiciones diferentes que estuviesen establecidas en las características del Plan Tarifario o Servicio elegido.
8.2.3 Permitir el ingreso a su domicilio al personal de COTAS R.L., y/o empresas sub-contratistas al servicio de COTAS R.L., debidamente identificados a objeto de realizar la instalación, revisión, inspección, atención de falla y/o mantenimiento del Servicio.
8.2.4 Adquirir su equipo terminal, receptor o aditamento especial, en los casos necesarios, en el mercado local u optativamente en COTAS R.L. Los equipos terminales de propiedad del Usuario(a), deberán guardar las normas técnicas compatibles con la red o sistemas de COTAS R.L. para su correcto funcionamiento.
8.2.5 Efectuar el mantenimiento preventivo o correctivo del equipo terminal, de su propiedad cuando éste presente desperfectos en su funcionamiento. El cuidado y mantenimiento del equipo terminal, es de responsabilidad del Usuario(a).
8.1.6 Cancelar mensualmente o cada 30 días calendario en los casos de la modalidad prepago, las facturas por el suministro de los servicios prestados mediante las agencias autorizadas, de acuerdo al servicio y modalidad tarifaria elegida; de conformidad con los precios o tarifas establecidas, en los plazos que correspondan, conforme a la reglamentación vigente.
8.2.7 Comunicar oportunamente a través del número 101 u 800128000 de COTAS R.L., sobre cualquier inconveniente técnico que se pudiera presentar en la prestación del servicio.
8.2.8 Solicitar la desactivación del Servicio a la brevedad posible, en caso de no utilizarlo por problemas ajenos a COTAS R.L.
8.2.9 Al suscribir el contrato de prestación de Servicios, el Usuario(a) no tiene derecho de propiedad sobre ninguna de las partes de la red de COTAS R.L. y por lo tanto, no puede transferir, ni subrogar a tercera o terceras personas, ni vender o hipotecar los bienes de la cooperativa. Asimismo no puede comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningún título los derechos y obligaciones estipuladas en el Contrato de Prestación del Servicio y/o los Términos y Condiciones, a terceras personas, individuales o colectivas, sin el previo consentimiento de COTAS R.L. caso contrario será pasible a la inmediata suspensión del servicio, reservándose COTAS R.L. el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes. El Usuario(a), solo podrá utilizar el Servicio elegido comercialmente con sujeción estricta a la Ley de Telecomunicaciones, sus Reglamentos y demás disposiciones regulatorias y sólo bajo cuenta, riesgo y responsabilidad propios, excluyendo a COTAS R.L. de toda obligación o responsabilidad, al efecto será pleno, único y exclusivo responsable del uso que se le dé al indicado servicio.
8.2.10 No conectar a la red pública de COTAS R.L., equipos o insumos que pudieran impedir, distorsionar o interrumpir el servicio de manera ilegal, fraudulenta o causar daño a la red. COTAS R.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para el resarcimiento de daños y perjuicios.
8.2.11 No grabar, reproducir ni transmitir total o parcialmente, para uso comercial, por cualquier medio, ninguno de los programas emitidos por el servicio.
8.2.12 No alterar los equipos o insumos, aunque sean de su propiedad, que puedan causar daños o interferencias que degraden la calidad de servicio o que produzcan la evasión o alteración del pago de las tarifas o cargos que correspondan. COTAS R.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para el resarcimiento de daños y perjuicios.
8.2.13 No causar daño, provocar distorsiones, modificaciones o interrupciones a las instalaciones, redes y equipos de los operadores y proveedores.
9.2.14 Cumplir con las instrucciones y planes que emita la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) en casos de emergencia y seguridad del Estado.
8.2.15 Utilizar los servicios requeridos para el objeto que son brindados, en forma adecuada, para fines lícitos y sin perturbar el orden público o las buenas costumbres.
8.2.16 Habiendo COTAS R.L. proporcionado toda la información que el Usuario(a) necesita sobre la materia, sus derechos y obligaciones vigentes al momento de la suscripción del Contrato de Prestación del Servicio y los presentes Términos y Condiciones, éste se obliga a cumplirlos a cabalidad, teniendo en cuenta que estos pueden ser modificados por normas legales de tiempo en tiempo, estando en conocimiento y aceptando que el servicio al cual se adhiere puede verse afectado o sufrir interferencias, problemas técnicos o existir eventualmente cortes por mantenimiento preventivo o correctivo programado.
8.2.17 Observar el estricto cumplimiento de la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento y toda Legislación vigente y futura sobre el servicio.

8.3 Derechos de COTAS R.L.

8.3.1 En caso de que el Usuario(a) incurra en fraude, produzca interferencias a la red, realice uso inadecuado o uso no autorizado del servicio, COTAS R.L. podrá proceder al corte del mismo, sin previo aviso.
8.3.2 Queda terminantemente prohibida la reventa de servicios sin la correspondiente licencia otorgada por el Ente Regulador y el consentimiento escrito de COTAS R.L. Asimismo, COTAS R.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales del caso para el resarcimiento de daños y perjuicios.
8.3.3 En caso de peligro de daño inminente o interferencias originadas a la red, COTAS R.L. podrá cortar el servicio al Usuario(a), conforme a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.

8.4 Obligaciones de COTAS R.L.

8.4.1 Proveer el Servicio elegido por el Usuario(a) de acuerdo a los parámetros de calidad establecidos para el servicio y bajo las condiciones definidas en el contrato de prestación del servicio, en todos los lugares donde COTAS R.L. esté autorizada a proveerlos; en caso de no contar con posibilidades técnicas para la prestación del servicio requerido, informar oportunamente al Usuario(a).
8.4.2 El servicio provisto por COTAS R.L. se rige bajo los indicadores de calidad definidos por el ente regulador del ramo, proporcionando al Usuario(a) información clara y oportuna sobre cualquier factor de calidad relacionado a la prestación del servicio.
8.4.3 Proveer un servicio seguro, fiable y de alta disponibilidad para el Usuario(a). COTAS R.L. brindará su servicio en forma permanente y sin interrupciones, salvo en los casos de mantenimientos, correcciones, modificaciones a la red, hechos de vandalismo sufridos o por motivos de fuerza mayor o aquellos establecidos y previstos.
8.4.4 Instalar el servicio requerido y/o activar el mismo desde la central emisora hasta el terminal receptor.
8.4.5 Brindar los servicios de informaciones, asesoramiento y emergencias técnicas a través de los números especiales establecidos por el organismo regulador en base al plan de numeración nacional y adicionalmente a través de los números especiales habilitados por COTAS R.L. para brindar apoyo a los Usuarios(as).
8.4.6 Emitir facturas del servicio, por el período que corresponda.
8.4.7 Suministrar información al Usuario(a), relacionada a la facturación, cuando así fuere requerido por éste.
8.4.8 Efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo del servicio, sin costo para el Usuario(a), en la red o el sistema de responsabilidad de COTAS R.L.; se excluyen los daños ocasionados por el uso indebido, cuya reparación será pagada por el Usuario(a).
8.4.9 Atender los reclamos por desperfectos de la red o del sistema a cargo de COTAS R.L. en los tiempos definidos en la normativa legal vigente, luego de efectuado el reclamo oficial por parte del Usuario(a).
8.4.10 Ofrecer los canales de atención necesarios ante cualquier reclamo o consulta sobre los servicios ofrecidos. Todo reclamo del Usuario(a) emergente de la prestación del servicio deberá ser resuelto satisfactoriamente por COTAS R.L., caso contrario, el Usuario(a) tendrá el derecho de interponerlo ante la Oficina del Consumidor (ODECO) de COTAS R.L. De acuerdo a normativa vigente, si el Usuario(a) tuviera algún reclamo sobre el monto consignado en su factura, está obligado a pagar la cantidad total oportunamente, sujeta a reembolsos subsecuentes más interés aplicable por parte de COTAS R.L., salvo que la cantidad de la factura en disputa sea más de tres veces la cantidad mensual total facturada al Usuario(a) en cualquiera de los tres meses anteriores. En este caso, el Usuario(a) pagará de inmediato la cantidad no reclamada, quedando pendiente el pago de la cantidad reclamada hasta conocerse los resultados de la investigación.
8.4.11 La prestación del servicio se hará haciendo uso de la tecnología más adecuada, garantizando la disponibilidad de los Servicios en óptimas condiciones durante veinticuatro (24) horas al día y durante todo el tiempo de vigencia del contrato suscrito por el Usuario(a), debiendo el mismo sujetarse a las variantes de la tecnología aplicada.
8.4.12 Adoptar las medidas más idóneas para salvaguardar la inviolabilidad de las telecomunicaciones, así como para preservar y mantener la confidencialidad de la información personal relativa al Usuario(a), salvo en los casos establecidos por los Artículos 174 y 175 del Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones (D.S. 1391).

8.5 Exenciones de Responsabilidad: COTAS R.L. quedará exenta de responsabilidades

8.5.1 Por cambios en la programación que realicen los proveedores internacionales de señales, sobre los cuales COTAS R.L. no tiene tuición alguna.
8.5.2 Por deficiencias en la prestación del servicio de Internet Banda Ancha provisto por otro operador sobre los cuales COTAS R.L. no tiene tuición alguna.
8.5.3 Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio debido a mantenimiento correctivo o preventivo. En casos de interrupción del Servicio, mayores a las 12 (doce) horas, COTAS R.L. compensará esta interrupción realizando un descuento en la factura del Servicio, para el mes de ocurrida la interrupción; si esto no fuese posible, la compensación se realizará en el mes siguiente, salvo en los casos de fuerza mayor o fortuitos.
8.5.4 Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en sus instalaciones por causas ajenas a la voluntad de COTAS R.L.; casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros.
8.5.5 Si por imposibilidad técnica o causas ajenas a COTAS R.L., no se hace efectiva la instalación, conexión o reconexión del servicio requerido; por el mal funcionamiento, daños y/o deterioros del equipo receptor de propiedad del Usuario(a), en los cuales COTAS R.L. no tiene responsabilidad ni control.
8.5.6 Cuando exista intervención de personas ajenas a COTAS R.L. que efectúen instalaciones, reparaciones o cualquier clase de arreglos en el sistema; cuando el Usuario(a) no pueda acceder a determinadas señales por las limitaciones propias del servicio elegido o por olvido u omisión de las claves de acceso proporcionadas.
8.5.7 COTAS R.L., no será responsable: por el no uso del servicio por parte del Usuario(a), ya sea por desconocimiento del uso de equipos, mala configuración de los mismos si estos no han sido proporcionados ni configurados por COTAS R.L.; por fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad del Usuario(a).
8.5.8 Por fallas eventuales o cualquier problema técnico presente en los equipamientos de propiedad del Usuario(a); por falta de conocimiento del uso del equipo terminal del Usuario(a) o cualquiera de sus herramientas. Se deja claramente establecido que COTAS R.L. no está obligada a instruir al Usuario(a) en el manejo de las mencionados equipos y/o sus herramientas.
8.5.9 COTAS R.L., no será responsable: por pérdida de ganancias por negocios no realizados por el Usuario(a), lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información o datos, ya sea por la imposibilidad de habilitar el servicio a tiempo o por cualquier tipo de falla en el servicio; por cualquier pérdida económica resultante de bloqueos dentro del marco legal u otra limitación de acceso debidamente justificada.
8.5.10 Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado al Usuario(a) o a terceros como consecuencia de la utilización indebida del servicio por personas ajenas a COTAS R.L.
8.5.11 Por actos ocasionados por terceros que estén fuera del control de COTAS R.L.
8.5.12 COTAS R.L. no ofrece garantías sobre la veracidad de la calidad de la información emitida, transmitida u obtenida a través del Servicio. COTAS R.L., es un medio y solo provee el servicio.
8.5.13 La responsabilidad en la provisión del Servicio por parte de COTAS R.L. queda limitada a brindar el acceso mediante la configuración desde la Central emisora de señales otorgando la respectiva contraseña al Usuario(a) para que éste pueda utilizar el servicio. Este límite de responsabilidades determina la independencia del Usuario(a), respecto a sus conexiones internas y su responsabilidad sobre la calidad de servicio que estas conexiones ocasionen.

8.6 Principios para la prestación del Servicio

8.6.1 Continuidad. El Servicio provisto debe prestarse en forma permanente y sin interrupciones, salvo los casos previstos por norma.
8.6.2 Calidad. El Servicio provisto debe responder a indicadores de calidad definidos por el ente regulador del ramo.
8.6.3 Protección. Se reconoce de vital importancia la participación del Usuario(a) en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones, garantizando su defensa y la protección de sus derechos en el marco de su relación jurídica con COTAS R.L.
8.6.4 Información Oportuna y Clara. COTAS R.L. tiene obligación de proporcionar toda información relacionada con el Servicio, la calidad u otro factor relativo, de manera oportuna y clara.
8.6.5 Prestación Efectiva. En ningún caso, COTAS R.L. procederá al cobro del servicio prestado, si el mismo no fue realizado de manera regular y efectiva, debiendo COTAS R.L., en caso de controversia, demostrar fehacientemente que el Usuario(a) recibió el Servicio que contempla la facturación.
8.6.6 Secreto de las Comunicaciones. COTAS R.L. tiene la obligación de proteger y garantizar la inviolabilidad de las comunicaciones y los datos personales de los Usuarios(as).

9. ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y EMERGENCIAS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA

La atención de referencia estará disponible para el Usuario(a) en los Puntos de Atención de COTAS R.L., de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00, y por vía telefónica durante las horas de atención del Call Center de COTAS R.L. El horario de atención del Call Center se encuentra establecido en la página web de COTAS R.L. www.cotas.com.

9.1 Servicios de Asistencia y Emergencia

El Usuario(a) podrá realizar sus reclamos por desperfectos técnicos en la provisión del servicio, a través del número 101 o al 800128000.

9.2 Servicios de Información de Facturas Pendientes

El Usuario(a) podrá acceder a los servicios de información de facturas pendientes a través de los números 102 ó 105

9.3 Atención de Consultas

El Usuario(a) podrá acceder a los servicios de consultas a través del número 103

9.4 Atención de Reclamaciones

El Usuario(a) o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en las oficinas de COTAS R.L. o a través del Call Center, Página Web u otros medios que ésta disponga. La reclamación directa podrá ser presentada en forma escrita o verbal, dentro de los veinte (20) días del conocimiento del hecho que la motiva, siempre que dicha reclamación se enmarque en las competencias del Ente Regulador. COTAS R.L. registrará e individualizará la reclamación asignándole un código único a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma a través de una copia o informándole el código de ésta. COTAS R.L. deberá emitir la Resolución del reclamo en los siguientes días hábiles: Quince (15) días para todo reclamo registrado por Mala Atención, Servicio Deficiente, Problemas de Facturación, Problema Legal, Servicio no disponible, Reincidencia u Otros; y Tres (3) días por Corte de Servicio; Para el caso en que se reclame dos (2) o más presuntas infracciones en forma simultánea, se aplicará el plazo máximo permitido en la norma regulatoria. En caso de que COTAS R.L. no resuelva el reclamo en los plazos establecidos, éste se considerará como reclamo de Segunda Instancia. COTAS R.L. responderá la reclamación mediante una Resolución declarando la misma como: Procedente, Improcedente o Parcialmente Procedente, notificando al Usuario(a), en el lugar o medio señalado por éste (para las reclamaciones presentadas en forma no presenciales se aplicará las notificaciones electrónicas previstas), en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha en que la Resolución fue emitida; asimismo informará al Usuario(a) sobre su derecho de presentar su reclamo a Segunda Instancia detallando los mecanismos para hacer efectivo el mismo. Todo(a) Usuario(a) tendrá derecho a presentar su reclamación administrativa, ante COTAS R.L. o ante la Autoridad Reguladora, en los casos en que la Resolución a su reclamo sea declarado: Improcedente, Parcialmente Procedente o su objeto y/o finalidad hubiese sido incorrectamente atendida y/o resuelta, dentro de los quince (15) días hábiles de ser notificado con la Resolución a la reclamación directa o en su defecto al día siguiente de vencido el plazo para su notificación.

10. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

En cualquier modalidad de contratación de servicio de telecomunicaciones, el Usuario(a) podrá solicitar de forma escrita, por una sola vez en un período de 12 meses, sin costo alguno, la suspensión temporal de su servicio, la cual no podrá ser menor a un (1) mes ni mayor a cuatro (4) meses, para lo cual COTAS R.L. tendrá un máximo de 24 horas para su ejecución. Para poder acceder a esta solicitud, el Usuario(a) deberá cancelar todas sus deudas pendientes con COTAS R.L. por el servicio que solicitará la suspensión temporal. Cumplido el plazo de la suspensión temporal, o mediante solicitud expresa del Usuario(a), COTAS R.L. deberá rehabilitar el servicio, previa comunicación al Usuario(a) en un máximo de un (1) día.

11. MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

COTAS R.L., maneja una red y equipamientos de telecomunicaciones de vanguardia y con los más altos niveles de calidad demandados.
Salvaguardando siempre la confiabilidad demostrada hacia sus Usuarios; COTAS R.L. mantiene los datos de los mismos bajo sistemas de protección, no permitiendo la entrega de éstos a terceros, salvo solicitud expresa de autoridad competente.

12. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES

Cualquier enmienda, modificación, apéndice o adenda que se añada en cualquier anexo mediante anuncio, notificación o publicación en virtud de modificación normativa o comercial de COTAS R.L., formará parte plenamente integrante, inseparable e indivisible de los presente Términos y Condiciones. El Usuario(a) autoriza, acepta y acuerda que COTAS R.L. podrá modificar unilateralmente mediante incorporación al contrato, como apéndice, adenda, anexo adicional, anuncio, notificación o publicación de acuerdo a la normativa legal, reglamentaria y regulatoria que se encuentre vigente de tiempo en tiempo, las condiciones y términos de la prestación de los Servicios. En consecuencia, toda enmienda, modificación, apéndice o adenda que se añada al presente contrato quedará tácitamente aceptado por el Usuario(a), de acuerdo a la normativa entonces vigente.
Los Términos y Condiciones del Servicio, están enmarcados en la Ley Nº 164, Ley de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, sus Reglamentos y otras normas sectoriales vigentes. Cualquier modificación futura de la Ley Nº 164 —Ley de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación—, sus Reglamentos y otras normas sectoriales que afecten a una o varias condiciones o cláusulas, modificarán las mismas de acuerdo a la normativa que esté en vigencia y serán de efectivo y obligatorio cumplimiento para el Usuario(a) y COTAS R.L. Asimismo, cualquier modificación sobre las tarifas aplicadas al servicio, serán comunicadas oportunamente a los Usuarios(as), de conformidad a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.